Preguntas Frecuentes (FAQ)

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactar con Bequic?
Puedes enviarnos un correo a support@bequic.com. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier duda o consulta.

🚚 Envíos

¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, hacemos envíos internacionales para que puedas disfrutar de nuestros productos sin importar tu ubicación.

¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Hong Kong.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según el destino:

Europa: 10-20 días hábiles
EE.UU.: 15-25 días hábiles
Latinoamérica: 20-30 días hábiles
Asia y Oceanía: 10-25 días hábiles

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo con un número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. Puedes rastrearlo en nuestro sitio web o en la página del transportista.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si han pasado más de 30 días hábiles y no has recibido tu pedido, contáctanos para gestionar un reembolso completo.

¿Debo pagar impuestos o aranceles?
Los precios en nuestra web no incluyen impuestos de importación ni aranceles. Estos pueden aplicarse según las regulaciones de tu país y son responsabilidad del comprador. Para más información, consulta con la aduana local.

🛒 Pedidos y Pagos

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cambio o cancelación deben hacerse dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Después de este plazo, no podemos modificarlos, pero puedes devolver el producto una vez recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:

Tarjetas de crédito y débito (VISA, Mastercard, AMEX)
PayPal
Stripe

Todos los pagos son procesados de manera segura.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si deseas realizar una devolución, escríbenos a support@bequic.com y te proporcionaremos instrucciones detalladas.

¿Quién cubre los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si tu artículo llegó dañado o no es el correcto, contáctanos de inmediato con:

Tu número de pedido
Fotos del producto recibido

Te ofreceremos una solución lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7-10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto. Si pagaste con tarjeta, el tiempo exacto depende de tu banco.